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    移动电信公司任值班经理述职报告_值班经理述职报告

    时间:2019-10-14 09:44:21来源:博文学习网本文已影响

    移动电信公司任值班经理述职报告

    移动电信公司任值班经理述职报告 尊敬的各位领导、同事:
    早上好,很高兴站在这里,将我这一年来的工作情况与大家进行分享,希 望能得到各位的认可和建议!时光穿梭于我们每天辛勤的工作中,年复一年,日 复一日,如同太阳升于东方,而落于西,有着它恒久不变的轨迹。亦如同,我们 服务支撑班每一个个体,面对着不同的客户群体,而永远都是面带美丽的微笑。

    今年,我主要的工作,是担任值班经理,支撑所有关于增值业务部的对外 沟通。比起以往,责任又加重了一份。874x99 这个电话,如同我的代言,每日 从它身上,无论打出还是打入,都记录着我的一点一滴的故事。

    记得有一次,桥口区局的王经理,给我们增值业务部打电话,从电话那头 传来的是他十分急促的声音:您好,您好,是增值业务部吗? 不好意思,打扰 了,我现在有件急事,实在是没有办法处理了,麻烦你们那边能不能帮个忙。“您, 慢慢说,我一定尽全力帮你。”听到他的求助,我迅速给予他回应。王经理又说:
    “我这里有个大客户,要开商务短信子账户,但是这方面我业务不熟,你们那边 能不能给用户直接进行指导,他是我们vip 客户,领导十分重视,所以。。。。。。。” 语气中,透漏着一丝无奈。我并没有多想,连声回答到:原则上, 2x9 这个电 话是对内的,一般不会给用户直接联系,但是我们增值业务部的主要工作是支撑 好各位客户经理前端的业务发展这是大原则,我这边能够做的尽量帮你们做好, 你把用户的手机号码告诉我,然后我给你邮箱发一份商务短信的操作手册,你可 以学习一下,实在不懂,可以直接问我,方便你以后的工作。我是增值业务部的 何磊。说完,王经理连忙感谢地说:太感谢你了,听到你这么说,真正明白我们 前端的难处了,谢谢你,小伙子,即使今天我失去这个客户,我也十分感谢你们 增值!像这样的故事,每天都发生在我们的工作中。无论是客户经理还是用户, 我十分喜欢听到他们说“感谢增值业务部”这样的言语,因为我想听到的不仅是我 个人的赞誉,而更应该是我们增值业务部所有的同事共同努力的认可。我们是一 个团队,我们是一个共同奋斗的集体。

    是的,我们是一个团队,我们是一个共同奋斗的集体。这是服务支撑中心 章主任经常教导我们说的话。只有真正经历过这份工作的人,才知道它使命的重 大。彩铃平台是一个让我们服务支撑班头疼的棱角。几乎每个星期都会出现几次 故障,我还记得,年初的时候,由于集团公司升级,导致省公司平台瘫痪,一时 间所有的商务彩铃都无法听到了。那一天,固网岗口,有着数不清的投诉工单,听着已经麻木的抱怨声,当然还有我内心的着急之情,溢于言表。按照我过往的 经验,对于此突发情况,我已经上报了服务支撑中心,将情况进行说明,然后给 10x0 台班长打电话,请求进行拦截,压低投诉量,避免被考核的可能,又赶紧 打电话给省平台彩铃中心,询问他们处理情况,何时能够恢复。终于功夫不负有 心人, 4 个多小时的等待后,彩铃平台终于恢复了正常,而我心里也松了一口 气。这只是无数突发情况的冰山一角,而每一次的应急响应,都是对于我个人和 我们这个团队应急能力的考验,只有真正有一颗“服务到家”的心,才能够把这样 的工作做好。

    XX年,对于我来说是奋斗的一年,我珍惜着,每一天工作和学习的机会, 也珍惜着属于我自己的杜拉拉升职记—— i want to be the second story of dulala. 最后用奥斯特洛夫斯基的名言,来总结我一年来的故事:人生最宝贵的东 西是生命。生命属于人只有一次。一个人的生命是应当这样度过的:当他回首往 事的时候,他不会因为虚度年华而悔恨,也不会因为碌碌无为而羞耻。

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